Job details

#13226 - Agent au service à la clientèle
Contract Permanent
Work schedule Day shift
Schedule type Full time
Domain Sales and customer service
Administrative regions Estrie
City Sherbrooke
   
   

JOB DESCRIPTION

La vie chez notre client

Leader reconnu parmi les concepteurs de logiciels spécialisés dans son domaine en Amérique du Nord, notre client développe des partenariats avec des entreprises étrangères de niveau international tant pour l'utilisation que pour la commercialisation de ses produits. Il distribue également ses logiciels de façon indépendante au Québec, au Canada, aux États-Unis et en Europe.

Vous aimez être au cœur du service client, offrir un service hors pair ? Vous appréciez la proximité de petites équipes de travail ? Voici une offre d’emploi à ne pas manquer : situez en plein cœur de Sherbrooke, notre client recherche un agent au service à la clientèle. Postulez dès maintenant!

 

Avantages

·         Assurances collectives

·         Bonus à l’atteinte d’objectif collectif

·         2 semaines de vacances en débutant

·         5 congés mobiles par année

·         Accès aux nombreux bénéfices qu’offre le centre-ville de Sherbrooke

 

Responsabilités

Relevant de la directrice des opérations, l’agent au service à la clientèle aura à :

·        Traiter les demandes d’information, d’utilisation ou les problèmes techniques de base de la clientèle par téléphone, courriel ou messagerie instantanée

·         Écouter les clients, analyser leurs besoins, leur offrir des solutions (produits et services) adaptées

·         Assister et former le nouveau client lors de l’activation du logiciel

·         Effectuer les activités de service après-vente (facturation, traitement des plaintes, informations générales, etc.)

·         Rédiger les procédures techniques liées aux problèmes récurrents d’installation ou d’intégration des logiciels afin de faciliter le suivi

·         Participer à l’essai de nouveaux modules ou des modifications des logiciels (phase de test) avant de les offrir à la clientèle

 

Profil recherché

Le profil idéal de la personne au poste d’agent au service à la clientèle est le suivant :

Compétences professionnelles :

·         Détenir de l’expérience dans des fonctions au service à la clientèle

·         Avoir des connaissances de base en comptabilité (un atout)

Qualités humaines :

·         Excellent communicateur et vulgarisateur

·         Grande écoute des besoins

·         Capacité à transmettre ses connaissances

·         Esprit d’analyse et d'équipe

·         Autonomie et initiative

 

Être agent au service à la clientèle dans une équipe dynamique t’intéresse? Postule directement en ligne ou contacte Sophie pour en apprendre plus sur le rôle!

 

Sophie Lafleur

Partenaire d’affaires RH I Emplois Compétences

819 566-4070 poste 218

[email protected]

www.linkedin.com/in/sophie-lafleur

CNESST AP-2000372

 

*Le genre masculin est utilisé afin de faciliter la lecture et n’a aucune intention discriminatoire.

 

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